IT168合作媒体－－《电脑商报山东版》供稿

　　他摆过书滩、开过货的、沿街叫卖过苹果、去微山湖贩过鱼……十年过去了，谁能想到这个人就是今天资产过百万、拥有近600平方米营业店面的济宁天窗电脑有限公司总经理葛鹏。显然，今天他成功了，过去的经历给他留下的，或许不仅仅是记忆，而更多的是一种精神上的财富。或许只有经历过沧桑，在尝尽人间冷暖之后，才会更加懂的人生的价值与真谛。
　　是他，这个当初窘迫的哈尔滨工业大学毕业的大学生，白手起家，塑造了一个在济宁DIY圈内叫的响的服务品牌。

　　日前，济宁天窗电脑有限公司举办的“十年寒窗，今朝回报”感恩活动正在如火如荼的进行。2006年，济宁天窗电脑有限公司成立刚满十周年，面对记者，公司总经理葛鹏不禁有些感慨，“经历了十年‘寒窗'苦，现在也算是取得了一点点收获，这也是广大客户支持的结果，我们想给客户以回报，也算是十年感恩吧！”
　　济宁天窗电脑是一家老牌的IT公司，自1996年筹建以来，已有十年的历史。在济宁，天窗电脑有着较高的知名，曾经的一句“天窗电脑，一呼即应”的广告语在当地已是家喻户晓。凭借着装机业务和其独特的经营理念，天窗电脑一度创下过济宁DIY业的辉煌。
　　然而，在辉煌与成功的背后，天窗电脑还有着一些并不为人知的故事，近日，记者走近济宁天窗电脑公司的创建人葛鹏，听其讲述了那段难忘的心路历程和创业经历。

不安于现状
　　1990年，葛鹏从哈尔滨工业大学毕业，回到家乡后被分在当地一个乡镇政府上班。由于当时工作相对安逸，喝酒打牌是常事，两年后，过不惯机关生活、感到整日无所事事的他，毅然辞去了乡镇政府的职务，来到一家企业做起了一名会计。
　　由于葛鹏在学校时学的是会计专业，在企业也倒是学有所用。在那里，葛鹏  感到了短暂的充实。然而，没过多久，他的心再次不“安分”起来。看到白发苍苍的退休工人师傅提着鸟笼子在路边散步的情形，他仿佛看到了自己的未来。当时他想，人如果不知道自己的未来该有多好。
　　终于，在企业工作了三年之后，葛鹏不顾家人的反对选择了辞职，从此走上了一条自主经商的路。

涉足IT
　　现实与梦想的距离总是太遥远，经商的路并不象起初想的那样容易。由于经验不足等原因，葛鹏东借西凑来的10万元本钱没有支撑多久，就很快耗光。10万元钱，那时对他来说是一笔巨款。没有了本钱，身负巨债的他不得不迫于生计而奔走。
　　那时，他什么都干，他曾经摆过书滩，开过货的，蹬着三轮车沿街叫卖过苹果，甚至去微山湖贩过鱼。正是那段经历让他尝遍了人间的冷暖，也更让他更加懂得了人生的意义。1996年，济宁电脑装机市场处于萌芽期，葛鹏此时接触到了电脑。考虑到这里面存在的商机，葛鹏同其它两人合伙，开起了一家电脑公司。
　　由于那时电脑装机业务在济宁刚刚出现，很多消费者并不认组装机。公司很长一段时间都处于亏损状态。99年，两个合伙人提出撤资，撤资后，公司经营陷入了困境。"那时，公司甚至连一个月六百多元的房租都交不起了"，葛鹏回忆。

打品牌战略
　　然而，沉重的压力并没有让葛鹏低头。“没有资金，还想吃这碗饭，怎么办？”当时，葛鹏思考着下一步的出路。在经历了四个月的关门停业后，99年7月份，公司重新开业。
　　这是一个小门店，在小门店的上方显眼处挂起了一个横幅“一个好老师，一个好朋友，一个好保姆--天窗电脑服务。”这是葛鹏的精心策划，也是天窗公司初次打自己的品牌战略。
　　或许是大家比较认可葛鹏的这一“创意”，也或许是市场已开始回暖。天窗公司的业务开始逐渐多了起来。到了2000年，公司进入了高速发展期。在葛鹏的悉心经营下，天窗电脑公司迅速完成了自己的资本积累，并快速成长为当地DIY行业的“领头羊”。

抓用户的心
　　天窗电脑公司经营的成功，这与葛鹏独特的经营理念是分不开的。“天窗意指‘打开天窗说亮话'，是透明、实在的意思；做人要诚实、坦诚，这是我们企业文化中的一个最基本的东西。”在公司长期的经营中，葛鹏始终没有忘记“天窗”两个字所含的蕴意。
　　“我们有一个客服理念--‘替客户说话'，还有一个销售理念--‘解决客户问题'。我们要站在客户的角度考虑，实实在在解决客户问题，并不以卖掉东西为目的，”葛鹏说，“在公司中有这样一种情况，如果公司员工为客户解决了问题，而没完成销售，也是要受到奖励的。”
　　他还举例，“客户有时为解决某一个问题，感觉需要买一种产品，然而他可能不专业，我们用专业知识来告诉他，用其它合理的办法可以同样解决掉，从而能够为客户节省了一笔费用。”
　　葛鹏表示，这样做并不会给公司带来经济上的损失，相反，天窗电脑公司追求的是经济利益的最大化。“天窗公司要抓用户的心，你把用户的心抓住了，他会永远跟你走。天窗公司能有今天的发展，也是得益于此。” 视售后服务为投资
　　在日常运营中，天窗电脑在售后服务上的投入非常大。当时，公司的很多人不理解，并劝他，"别的公司都没有这样做的，你为何这样做呢？这样不计成本的服务是不行的！"但葛鹏却始终否定这一说法，他说："不应该把服务看作是一种成本，而应看成一种投资。这种投资越大，以后的回报会越大。"
　　葛鹏介绍，拿济南办事处来说，济宁天窗电脑公司专门有一人在这里工作，而主要工作就是为了提高济宁总部用户返修件维修的速度，济南办事处本身并无任何赢利。第一时间的解决客户的问题，实际上也提高了公司的工作效率。整体来算，公司是节约成本的。
　　事实证明了葛鹏理论的正确性，正是在这种思路的指导下，天窗电脑公司拥有了一大批忠实的客户。
 
铸就服务品牌
　　随着国家政策对品牌机电脑的倾斜，以及品牌机电脑价格的日益走低，电脑装机业务遭到了前所未有的冲击。在这种形式下，葛鹏对未来并没有失去信心。
 　　“其实，我们做的是一个服务品牌，无论是经营的什么东西、什么产品，那只是一个形式的问题”葛鹏说，“我们的服务是一个泛服务，并不是单纯的售后服务，天窗实际上是一个服务社会的一个品牌，它体现的应是对社会的关爱！”
　　十年间，天窗电脑积累了数以万计的用户，这是他十年如一日服务的最好回报。
　　葛鹏最后告诉记者，在济宁一提到家电，大家都知道九龙（家电商场）；一提数码就知道亿维（数码广场）。目前天窗电脑正在推出一个"3+1电脑广场"，它包含组装机、品牌台式机和笔记本，再加上天窗的关爱服务，我们下一步的目标是要在济宁打造一个专做电脑的卖场。