或许是运气不好，最近笔者的2根金士顿内存都出现了问题。在维修过程中的坎坷经历值得大家警惕。

　　一根内存修了一个半月，如果不是亲身经历的确难以想象。2个月前，表哥笔记本无故罢工。经过反复验证，是自己后配的金士顿DDR333 1GB损坏。遂送到购买的经销商处进行维修。此时距购买时已经超过1年零2个月。经销商的态度很好，但其表示由于笔记本的KST DDR333 1GB没有现货，因此只能返维修，时间1-2周。领取了收条之后，笔者回家等待。

　　时间一天一天过去了，由于不是自己的笔记本，笔者也并为着急。直到一日表哥来电催促才猛然想起此事，此时距送修已经超过3周。来到经销商处发现竟然人去楼空，柜台已经空空如也。在询问了周围经销商后才知道：由于近期走私查的严，这家柜台应该是去避风头了，不过据说这两天内就会回来。在经过了两天等待之后，笔者再次来到了这家柜台。还好，柜台MM微笑的坐在柜台里面，笔者一直悬着的心也终于可以放下来了。不过接下来的对话着实令人郁闷。柜台MM：笔记本DDR333内存还没有修好。现在整个市场都缺货，要不然就给你换一根新的了，不相信你可以去其他家问问。不过不用着急，这周应该就能回来。你不是留了电话么，放心修好后马上给你打电话。

　　2周后，依旧没有接到电话，第三次杀到柜台，柜台MM笑容依旧：笔记本1G DDR333内存？实在抱歉，还没有修好。不过我们接到电话，本周末就可以送回来了。你耐心等待几天？面对其和蔼可亲的态度，笔者也不好发作，只能悻悻而归。考虑到内存周末即可返修回来，也没有再买。不过临走时拿了一张名片已备联系之需要。

　　第6周，内存依旧没有修好 。至此表哥的笔记本已经瘫痪了1个半月。无奈之下与金士顿800取得了联系。涉及到具体保修问题时被告知应该咨询金士顿北京办事处。关于保修事宜金士顿北京办事处一位姓徐的女士是这样解答的：金士顿近期备件不足，翻修期在1个月以上是常有的事情。并且金士顿也没有15个工作日之内修好或提供备品的规定，因此消费者只能等待。

　　再次来到柜台后，提到内存维修的事情，老板也是一肚子苦水。他表示（以下乃是柜台老板原话，未经修改原文登出）：最近金士顿内存维修问题并非你一个人，有些缺货的产品经常要等上一个月。我台式机内存这边更是麻烦，前几天一批金士顿DDR2 667 1G Y5颗粒的条子坏了很多，平时一百根也不见得有一根返修，这次到好，每百根的返修率达10余根。而且，很多情况不给维修。比如，PCB划伤，PCB边角钝伤、内存颗粒损伤……（不排除经销商是为了博取同情才说出这些内容的）总之，你的内存本周内就会返回来了。有了3次本周内就能返回来的“经验”，我已经不抱希望了。经过反复协商经销商同意提供一根其他品牌笔记本内存（容量为512MB）临时使用。

　　刚才那次维修经历最多就是有些拖沓，但终归还是可以维修的，接下来这次就更加令人郁闷了。

维修对象：金士顿DDR2 667

状况：点不亮

内存购买日期：2006年2月

　　送修至柜台后，经柜台工作人员目测后，被告知不能维修。理由是PCB有划痕（划痕没有经过表面基线，没有露铜）。笔者提出异议：首先，内存划痕自购买时就有，因此该划伤与内存故障没有必然联系。其次在不清楚内存故障因何而生的前提下仅凭目测就说无法维修过于不负责任。退一万步，即使是人为损坏也应该可以付费维修。但柜台表示，07年金士顿内存售后规则发生变化。原有人为损坏的付费维修部分不在保修之列。注：2006年以前的保修条款中PSB划伤属于付费维修项目。　　　

　　联系金士顿北京代表处徐女士后对方表示：保修条款是金士顿修改的，所以她只能执行。PCB划伤在新的保修条款中属于不能维修的，所以他也无能为力。

　　笔者提出自己购买内存是06年的事情，因此保修条款应该按照购买时的保修条款。因为这类买卖合同订立日期为购买当日生效。而保修条款是合同的一部分，金士顿修改时应该经过消费者的同意，否则是没有效力的。因此，对于06年（含以前）购买内存的用户，07年版保修标准低于06年保修标准的部分是无效的。 

　　反复阅读老的保修条款以及2007年的保修条款笔者发现其中关于付费维修部分内容被去掉（具体内容可以参考第三页以及第四页内容）：

免费维修服务：由于产品本身设计缺陷或用料问题引起的质量问题，而影响使用的产品，并且无外观损坏的产品。

付费维修服务：由于客户的人为因素造成产品损坏（产品外观性损坏），需由客户承担产品维修费用。

例如：包括但不限于电路板上有划痕或裂痕、金手指划伤、电路板浸水、浸油、IC颗粒损坏、EEPROM芯片脱落。

而在现在不予维修的条款中，上述人为损坏已经不再保修范围之内（即使付费也不可以）

　　经过两次的内存维修经历，笔者对金士顿的质保深感担忧。虽然金士顿内存质保期为终身质保，但是维修期限不加以限制的情况下，终身质保又有什么意义？

　　保证期间

　　终身保证:下列金士顿产品均享终身质保：ValueRAM品牌内存、Kingston品牌内存、Flash Memory Card
　　(例如 CompactFlash(CF), Multimedia Card (MMC), SecureDigital (SD)，Smart Media (SM))

　　五年保证:下列金士顿产品均享自购买日起算五年质保: USB DataTravelers,USB读卡器

　　三年保证:下列金士顿产品均享自购买日起算三年质保: PC卡硬盘( DataPak)

　　两年保证:下列金士顿产品均享自购买日起算二年质保: PCMCIA转接卡

　　免费维修服务：由于产品本身设计缺陷或用料问题引起的质量问题，而影响使用的产品，并且无外观损坏的产品。

　　付费维修服务：由于客户的人为因素造成产品损坏（产品外观性损坏），需由客户承担产品维修费用。

　　例如：包括但不限于电路板上有划痕或裂痕、金手指划伤、电路板浸水、浸油、IC颗粒损坏、EEPROM芯片脱落。

　　不予维修的项目

　　遇损坏特别严重，如包括但不限于PCB板完全断裂、内存颗粒拿掉、金手指烧伤等情况，已经属于达到报废条件，不予维修。

　　标签撕毁，造成无法识别是否为正品Kingston的产品，不予维修。

　　经维修单位判断为非Kingston正品，属于仿冒产品的，不予维修。

　　免费技术支持

　　安装或使用金士顿产品时遇到困难，您可以与金士顿技术支持部门联系。

　　联络电话：800-810-1972 或者8610-6588-8929

　　Email：technical_support@kingston.com.tw

　　产品返修程序和必需资料

　　为了获得保证服务，您可能需先付运费及保险将有缺陷的产品寄回给你购买金士顿产品的经销商。 您必须附上产品资料， 包括型号和序号，请详细描述你所经历的问题。 您也需要提供当初购买产品的日期以证明该产品仍在保证期内。 如果无法联系到当时购买产品的经销商，您可就近联系金士顿全国授权服务中心 http://www.kingston.com/china/support/ServiceCenters.asp ，并支付翻修内存条的运费，金士顿全国授权服务中心将会提供返修服务。

　　声明

　　上述是金士顿产品的完整保证条款, 此条款将可替代所有其他口头或书面的保证。 除了上面所陈述的产品保证之外，金士顿产品和金士顿将不提供未在此陈述内的其它保证, 在法律所允许的程度下,任何具暗示性的产品保证或特殊目的,将不予承认。 即使金士顿已经被告之损害的可能性,金士顿没有义务承担买方或使用金士顿产品的人任何损害，花费，损失 (利润，财富等), 或任何其他因购买产品而附带损害，使用或无法使用金士顿产品。 需要更多售后服务信息，请访问 http://www.kingston.com/china/company/warranty.asp

产品保固
金士顿有限保固声明

金士顿保固各项说明详列如下，您可以依照自身需求直接点选想要了解的主题:

保固期间
免费技术支持
申请保固程序与必要条件
免责条款
存储产品保固说明
金士顿科技(以下简称金士顿)保证以下列举的各项产品从原物料采购及完整制造过程均接受严格的品质控管，尽力避免任何缺失。依照下面所提出的各种情况与限制，如证实为原物料不良或制造过程缺失所产生的不良品，金士顿将提供免费维修或换货服务。维修服务及更换产品将以交换的方式进行，更换的产品为全新产品或是维修后可正常操作的良品。假使金士顿无法提供维修或换货服务，金士顿将以申请保固时的产品市价，无息退款给消费者。

此份保固声明不包含任何因为不当安装、意外灾害、自然灾害、滥用、误用、电压不足或过量的电源供应、不正确的操作、不良的环境条件，以及任何未经授权的拆卸、修理或修改所造成的产品损坏。此份保固声明亦不适用于防伪卷标已经被修改、涂抹或移除、包装破损或不完全、二手转卖或是违反美国进出口条例的转售产品。

此份保固仅保证消费者在购买到有缺陷或损坏的产品时，金士顿所提供的维修换货或是无息退款等服务。对于计算机系统中其它设备损坏造成的资料毁损及维修需求，或因此造成金士顿产品无法正常作用，金士顿没有义务赔偿亦不承担保固责任。此份保固范围不包含第三方的软件、连接的相关设备以及储存的资料。假使保固需求发生，金士顿唯一的责任是更换产品给消费者。

保固期间

终身保固：

以下各项金士顿产品享有终身保固服务:
内存模组包含ValueRAM、HyperX与金士顿特定系统内存、闪存卡(如:SD卡、CF卡、MMC卡、SM卡)、ATA Flash、Linear Flash、内存扩充卡、网络转接卡、路由器、集线器、不含风扇的转接器(不包含电源供应器)、闪存转接器与微处理器升级产品。

五年保固：

以下各项金士顿产品享有自购买日起算为期五年的保固服务:
PC Card卡读卡器与DataTravelers USB闪存盘系列

三年保固：

以下各项金士顿产品享有自购买日起算为期三年的保固服务:
Datapak PC Card硬盘产品

两年保固：

以下各项金士顿产品享有自购买日起算为期两年的保固服务:
PCMCIA转接卡

一年保固：

以下各项金士顿产品享有自购买日起算为期一年的保固服务:
TravelLite USB卡读卡器与USB延长线

未列于上述说明内的产品，因保固期限已过，将不再提供保固服务。

此份保固权益仅适用于金士顿产品的最初购买者，并且不可转让。

免费技术支持

如果您在安装或后续使用上遇到任何困难，您可以在送修前与金士顿的技术支持部门联络。

请参考Kingston.com/china/support来获得更多相关的技术信息。

金士顿也提供全球的英语技术支持服务。

美国及加拿大地区技术支持服务专线请拨: +1 (714) 435-2639 或免付费电话 +1 (800) 435-0640。

欧洲地区技术支持服务专线请拨: +44 (0) 1932 738888 或点选 www.kingston.com/europe/contact.asp查询国内费率的服务电话。ValueRAM产品技术支持服务专线请拨: +44 (0)1932 755 210。

金士顿亚太地区技术支持服务专线如下：

中国大陆免付费电话: 800-810-1972
香港免付费电话: 800-900478
台湾免付费电话: 0800-666-200
澳洲免付费电话: 1800-353-916
日本免付费电话: 00531-88-0018
马来西亚免付费电话: 1800-812078
新加坡免付费电话: 800-8861042
泰国免付费电话: 001800-861-0018
其它亚太地区国家: +886-3-5001715

申请保固之程序与必要条件

为了获得保固服务，您可将需要维修的产品寄回当初您购买的金士顿代理或经销商。提醒您，在寄出之前请先确认对方的维修换货程序。一般来说，您必须提供产品的资料，例如产品型号及序号，确认防伪卷标的清晰完整，并尽可能详细的描述您在使用上所遭遇到的问题。另外，您也必须出示发票等有注明购买日期的文件，证明该产品仍在保固期内。

在美国地区，您可以在取得维修编号(RMA编号)之后将产品直接寄回金士顿。欲取得维修编号，请点选Kingston.com/support或是拨打金士顿客户服务专线: +1 (714) 438-1810或+1 (800) 337-3719。ValueRAM内存产品的维修换货事宜，请联络技术支持中心，服务专线+1 (800) 435-0640。

当您取得维修编号之后，请务必于30天之内预先支付运费并附加保险，将产品寄回金士顿科技客户服务中心: 17665-A Newhope Street, Fountain Valley, CA 92708, USA. 请务必妥善包装，以避免产品在运送过程中产生任何损坏，并且于外包装明显处注明维修编号。请您特别注意，假使您没有在外包装上注明换货编号，金士顿将直接退还未拆封的包裹。

在欧洲地区，假如您无法将产品退回给您当初购买的金士顿代理或经销商，您也可以直接将产品退回到金士顿位于英国的服务中心: Kingston Court, Brooklands Close, Sunbury on Thames, Middlesex, TW16 7EP, UK. 在寄回产品之前，请您务必向金士顿欧洲客服中心索取维修编号(RMA编号)，详情请参阅金士顿网站: Kingston.com/support. 换货所需文件以及注意事项，与上述美国地区换货程序相同。

在亚太地区，请点选您所在的区域。在中国大陆，您可以向金士顿授权的经销商或服务中心申请维修编号(RMA编号)。请点选此处来浏览中国大陆各地服务中心的相关信息。在台湾，您可以将不良品退回给当地的经销商，服务中心，或是线上填写维修申请单。请点选此处来开始。

在其它亚太国家，请联络当地的代理商或经销商来进行维修程序。取得维修编号之后，请于三日内将产品妥善包装，并预付运费及保险费，交由联邦快递(FedEX)寄送到金士顿科技亚太营运总部：新竹市科学园区力行一路1-5号。金士顿将不负责运费以及任何可能的清关费用。请点选此处浏览金士顿亚太地区换货程序说明。(仅开放给金士顿授权的代理商及经销商。)

退回的产品将成为金士顿科技的资产，维修完成或换货后的回程运费将由金士顿支付。维修或更换后的产品保固，将以原产品剩余的保固期间或维修后九十天为限，视何者为长。

免责条款

上述内容为金士顿产品的完整保固规定，代替所有其它的书面或口头保固。在法律允许的程度下，金士顿对于不在此条款内的其它保固，包含其它国家、州、省或地方的法令规定、任何不侵犯、可销售或适用于某特定目的之暗示性保固，将不予承认。无论是明示或暗示性的保固条件，将仅限于前述之保固期间内有效，某些区域、州、省、国家或其它司法管辖区域之法令，不允许暗示性保固之责任排除，或对保固持续期间长短之限制，因此上述的限制可能不适用于您。

金士顿并未授权其产品使用于生命维持设备的关键性零件，以及其它因产品故障或机能失常可能导致受伤或死亡等情况发生的一切相关应用。假使金士顿的产品应用于军事设备、交通控制设备、灾害预防系统或医疗设备等领域时，造成任何人员受伤死亡或是任何财产损失，金士顿科技将不负起任何法律责任。如欲使用金士顿产品于上述的设备中，,请务必事先与金士顿联系以寻找最合适的产品。

金士顿的保固责任仅限于提供维修、换货或无息退款的服务。任何违反保固条款或法律的情形，将以维修换货，或是无息退款为唯一的补偿。在法律允许的最大范围，金士顿对其产品购买者或最终使用客户， 因购买、使用或无法使用金士顿产品造成之任何损害、费用支出、资料丧失、收入损失、储蓄损失、利益损失，以及任何无法避免的或间接的损害发生，将免除责任，即使金士顿被告知了损害发生的可能性亦同。某些国家或是司法区域可能禁止无法避免或是间接损害发生的除外责任，因此上述的限制可能不适用于您。此份保固条款授予您特定的法律权益。此外，依您所在地的不同，您也享有各州及各行政区域所制定不同的消费者权利。

至于欧盟会员国的居民，如果您购买金士顿产品的目的为非商业用途，此份保固条款将不会影响目前欧盟法令所规定的消费者保障与权益。本免责声明目的并不是限制或排除因金士顿本身过失或不实陈述而造成死伤的责任。

不予维修

维修申请

当您需要对金士顿产品进行返修（RMA）时，请您联络购买经销商，或者登陆http://www.kingston.com/china/support/center/center.htm与就近金士顿授权服务中心联系，即可享受产品返修服务。

产品本身若有功能性损坏，金士顿将提供保固服务；产品若有属于外观性人为损坏，金士顿将无法提供保固服务，并会将产品退还给客户。

请注意以下情况不列入金士顿保固范围：

内存部分：

• 经维修单位判别为非金士顿正品，属于仿冒产品的，不予维修；
• 标签撕除，造成无法识别是否为金士顿正品的产品，不予维修，包括撕除后重新贴上或是标签损毁，属于人为的损坏，不予维修；
• 遇损坏特别严重，如PCB板断裂/损毁，金手指严重烧毁，内存模组颗粒裂痕/脱落，金手指刮痕，EEPROM芯片损伤/掉落等，已经属于达到报废条件，不予维修；
• 产品序号不符或序号破损，不清楚时，不予维修；

闪存部分：

• 经维修单位判别为非金士顿正品，属于仿冒产品的，不予维修；
• 标签撕除，造成无法识别是否为金士顿正品的产品，不予维修，包括撕除后重新贴上或是标签损毁，属于人为的损坏，不予维修；
• 产品序号不符或序号破损，不清楚时，不予维修；
• 外观性人为损坏，不予维修；

备注说明：

• 以下链接所示图片为人为损坏，金士顿不予保固的情况。
• 若有其他损坏情形，请向金士顿授权服务中心或金士顿客户服务人员咨询。

金士顿产品属于人为损坏不予保固的图片



注意事項:

• 金士顿维修服务不涵盖因意外事件，滥用，误用，自然或人为因素，未授权的组装，修理，或更改而对产品造成的任何伤害。
• 另外，金士顿公司提醒您，在使用产品前，请仔细阅读使用说明书后进行正确操作，以免造成数据丢失或产品损坏。金士顿公司承诺对内存及闪存卡产品本身做终身保固服务，对于您的数据资料，金士顿公司没有责任帮您恢复。因此，金士顿公司再次提醒您养成备份重要数据的良好习惯。
• 任何产品若金士顿已停止生产但仍在保固期间，都必须送回维修。在产品不能维修的情况下，我们将会退此产品折旧后的价格。
• 需要更多售后服务信息，请访问 http://www.kingston.com/china/company/warranty.asp 。