06年的今天，蓝天集团在广州投资建造的超大新型复合式IT卖场--百脑汇广州店正式开业，在过去的四年时间里，百脑汇始终以消费者的需求为导向，提供优越舒适的购物环境、新奇多样的IT产品、一站试的IT购物体验、以及专业的电脑维修服务。在激烈的行业竞争中百脑汇凭借其差异化经营、创新的服务意识，不断强化自身的品牌文化，卖场的经营业绩和人气节节升高。如今的百脑汇已成为岗顶IT商圈的地标。正逢百脑汇四周年庆典之际，记者采访了百脑汇广州店总经理黄锦郎先生，回顾百脑汇卖场四年来走过的风风雨雨及展望未来的发展。
记 者：首先祝百脑汇四周年生日快乐，请您谈谈百脑汇发展的历程以及您的感触。
黄锦郎：百脑汇作为中国首家连锁品牌IT商场，自1998年导入One-Stop Shopping一站购足大型复合式IT商场概念，十二年来在中国IT产业的急速推动下，不断导入创新性的IT零售流通的营销模式，在IT终端零售渠道中已占有决定性的关键地位。除了宽敞舒适的购物环境，高质量的顾客服务更是百脑汇的重要特色，除了全国连锁百脑汇电脑医院，可以为消费者提供售前产品咨询、导购和售后维修的服务。另外还设有餐饮美食区、数码娱乐中心、金融服务区，呈现出一个更人性化、娱乐化、全方位的复合式IT商场。
广州店从开业以来四年的成绩大家有目共睹，我们从去年开始就按照总部战略方针部署，斥资千万将卖场内外进行了全面升级换装，把IT卖场当旗舰百货公司经营。去年12月负一楼潮流站的新装开业，带给消费者全新的移动3G、精品手机、网上冲浪的全新体验。六楼美食广场也在年初整改换装，六千平米全新装修的六楼美食广场，品牌商家强势入驻,它以合理的价格，繁多的品种，深受每一位来百脑汇消费的顾客的喜欢。以及外广场的观光电梯、商场整体广告外墙的全新亮相，大大提升了百脑汇的自身形象，如今我们五楼的整改换约工程已经完工，将在商场四周年庆典之日新装开业，届时大家将看到一个全新的一站式购足体验区，并且我们将在八月开始对四楼、三楼进行陆续换装升级，升级后的卖场环境将更舒适、管理更规范、服务更人性。对于百脑汇广州店来说，四年的生日具有里程碑式的意义。
记 者：您提到的五楼整改换约有什么新的规划？
黄锦郎：五楼的整改也是继负一楼、六楼整改升级后的又一大工程，整改后将成为全场乃至全广州环境最优、配套最优的六星级购物IT卖场；五楼的业种是最丰富且集中的，我们将朔造全场唯一楼层一站式购足的优质卖场；观光电梯现已开通5楼直达，结合6楼优质舒适的美食广场的优势提供了商务洽谈、装机等候等服务；并且我们将第一阶段营业推迟至夜间8：00，评估第二阶段成立广州唯一IT夜店卖场，满足广州白领及学生群的需求；改装开业后我们将集中企划、行销、营销活动宣传及促销活动：POP统装、商场、厂家、商家联合促销与活动宣传。五楼的成功升级标志着百脑汇在复合型IT卖场的经营之路上又迈上一个台阶，也是我们按照总部战略方针从第四代店升级第五代店的一大跨步。
记 者：请您谈谈百脑汇现在推行的第五代店品牌理念，有什么创新和目标方向？
黄锦郎：如何取得消费者的信任，进而对我们的品牌产生忠诚度，是我们在经营上目前最重要的课题。我们是服务业，并以IT 为主的项目，是特别重售前、售中、以及售后服务的，不是东西买了之后就没事，顾客只单纯到商场跟我们商家买产品是不够的，如果顾客能够事先有正确的信息可以参考，能先研究他的商品需求，不管机型、规格，甚至价钱，这样他到了商场选购，心里就会更笃定，由此我们就有了升级的构思了。
为了弥补实体通路的不足，提供顾客更多元、更广泛的服务，百脑汇总部专门成立网站经营处，一掷千金豪华打造百脑汇在线www.buynow.com.cn，于 7月19日正式发布其全新改版的网站。结合线上线下、实虚并进，提供消费者24小时的服务，并提供一个多元的服务信息平台，例如:社群、信息、热线、广告、咨询、互动、购物，进而建立一套会员制度，只要有购物者都能成为我们的VIP会员，未购物者也是我们的一般会员，我们透过线上线下各种互动，让会员能24小时都能随时上我们的网站，随时得到想要的信息，我们也从他们的需求中不龂的去改善网站的内容，久而久之，会员就会与我们产生黏着性、关连性，进而产生了彼此信赖感。另外，再配合线下各种特别企划的大型活动，如：闭馆活动、周年庆、全国才艺大赛等等，让会员有更实质的参与感，线上也举办各种社群活动， 让会员能在私人空间有机会参与更多、更丰富的社交活动。只要我们能够在会员经营方面下功夫，完全以会员经营为核心，消费者对百脑汇品牌的忠诚度和信赖感就会与日俱增。目前我们将每天各店人流量列为重要的KPI，将来，除了线下人流量要重视以外，线上的点击率也应列为重要的KP指标。让我们将来的商场是实虚并进=人流量+点击率，在业界取得绝对关键性的地位以全国连锁约二十家实体IT商场为支撑，建立网络服务和实体店面销售的商业模式，这就是我们第五代的想法基础与目标方向。
记 者：百脑汇广州店四周年生日又是五楼升级开业，加上新网站的改版开通，商场有什么特别活动安排？
黄锦郎：广州店为答谢各新老顾客朋友的支持与关注，结合新网站的改版开通为大家准备了丰富的优惠活动和特价促销产品及礼品赠送。我们计划将于7月31日举行周年庆典仪式，届时将有醒狮表演、揭幕剪彩、劲歌辣舞倾情奉献。出席仪式的将会有蓝天集团及百脑汇多位高层、市、区各界领导、IT厂商代表及各大媒体记者等嘉宾，还有ACER公司授权电脑医院为售后服务中心的仪式环节。另外，庆典月期间，我们还特别推出多项优惠活动，如“一砸降千金，品牌笔记本，五折震撼价”、“来百脑汇“偷菜”最高返现500元”、“买一送一，笔记本电脑免费拿”、“四元内存卡，全城疯狂抢”等等都是与多家品牌厂商联合为消费者奉上的优惠活动。前往百脑汇广州店消费的朋友都可以免费成为VIP会员，可参加任何百脑汇商场内和线上活动，希望顾客能在百脑汇享受优惠收获惊喜。
活动当天百脑汇联合广州市青年志愿者协会将举办4元爱心拍卖会，前来见证开业仪式的顾客均可参加竞拍，拍卖所得悉数将捐给广州市青年志愿者协会作为助残专项款。为今年广州市助残事业及亚洲运动盛世的到来贡献一份微薄之力。
