百脑汇的电脑医院，多年来已经在经营能力，消费者满意度，经销商满意度等方面得到消费者的一致认可，同时，也被业内一致公认为开拓IT卖场的一种新思路，电脑医院的服务理念也无可争议地成为IT卖场零售业的一种新区格。正逢百脑汇四周年庆典之际，全球第二大笔记本电脑品牌——宏碁，授权百脑汇电脑医院作为特约服务站，从2010年7月起在全国18家百脑汇电脑医院开展这项服务。对此记者采访广州百脑汇电脑医院负责人——百脑汇质量服务处的高级总监朱志荣，进一步了解此次百脑汇电脑医院和宏碁展开合作的详细情况，以下为访谈实录。

记  者： 朱院长如何看待目前维修市场的趋势？
朱志荣：1.维修服务外延将不断扩展，行业发展空间巨大
　　目前，IT行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服务竞争。随着越来越多的IT企业重视售后服务，把售后服务、维修服务部作为发展战略资源的企业，注重维修服务部数量与产品销售区域相匹配，维修服务的内涵和外延将不断扩展。一般维修服务包括维修服务部、零部件供应、咨询服务、使用设计、维修服务培训学校，而广义维修服务将扩展到为用户提供最便利舒适的场所、为用户提供最恰当的结算方式、为用户提供最快速的送货安装、为用户提供最及时的维护修理和为用户提供最科学的使用保养等。维修服务将成为企业盈利的新契机，市场的潜力巨大。目前，全国IT服务市场蕴藏着100多亿元的商机。就以广州按200万户家庭计算，每户每年IT服务支出100元，则有2亿元的IT服务市场。
　　2.跨国IT企业向维修服务拓展，行业竞争将日趋激烈
　　面对巨大的IT维修市场，自2004年12月11日，我国IT维修服务行业全面向外资开放、外商 开始享有独立设立维修服务机构的权利后，新可安，美延等世界500强企业做为第三方维修公司与家电销售商联合，进入中国市场。飞利浦、索尼等外资IT企业纷纷向维修服务拓展，加快了进入我国IT维修领域的步伐。随着外资企业在维修服务领域的大举进入，国内IT维修企业面临的将是一场实力的较量。外资IT企业具有几十年国际化的IT服务经验及雄厚的资金，能针对不同地区、不同文化背景作出完整的服务模式，而国内企业则更懂得中国的具体国情，建立具有中国特色的服务体系。双方各有所长，在IT服务方面的竞争将直接影响到产品的销售和市场占有率。
　　记  者：百脑汇电脑医院会给Acer用户提供什么服务？
　　朱志荣：全国的百脑汇电脑医院地处于商场之内可以为商家提供检测，技术支持，疑难反馈等服务，同时对广大宏碁客户在购机前提供技术指引，为宏碁用户提供保修期内免费快速检测，电脑全面体检，整机清洁，硬件修复服务。保修期外有偿硬件维修服务，系统安装，数据恢复服务。与此同时，也可享受电脑医院提供的其他增值服务。
　　记  者：为什么选择跟Acer合作？和Acer合作会为双方和消费者带来怎样的好处？
　　朱志荣：百脑汇电脑医院的服务系统分售前、售中、售后三大块。售前，我们为消费者免费提供各项技术咨询及专业检测服务。售中，我们为消费者构建导购、代购一站式的服务，售后，我们提供的更是专业级的维修、培训。为加强售后服务这一块，我们积极引进各品牌厂商的维修授权。早在2007年，广州百脑汇电脑医院即与宏碁合作，并被正式授予特约服务站;继广州店后，2008年厦门亦被宏碁授予特约服务站合作伙伴，直至今年，全国各点均被宏碁授予特约服务站合作伙伴。
　　众所周知，宏碁是全球第二大笔记本电脑品牌，近年来，宏碁的个人电脑产品的出货成长率在世界上名列前茅， Acer品牌的质高价优、易用可靠、值得信赖的形象深植到消费者心中。也就是说使用宏碁电脑的人将会越来越多，面对强大的销售量，更优质、更方便的售后服务是其让消费者信赖的保障，而这点作为拥有专业笔记本芯片级维修技术的百脑汇电脑医院，就是一个很好的合作伙伴，百脑汇商场自营、全国连锁、透明服务，打破了消费者普遍对维修市场的不信任状态，电脑医院在业界首推透明服务，提高维修过程的可见度，透明式的装修是透明服务的体现形式之一，对于我们服务的每一个环节，消费者都清晰可见。
　　宏碁与百脑汇电脑医院共同打造的连锁售后服务平台是行业内的一大突破，为消费者提供的是绝对的品牌信誉度，一方面大型的售后服务平台保障了广大消费者对售后服务站的信心，另一方面电脑医院作为商场配置的服务机构，这一新增业务也大大方便了百脑汇商场内或周边商场的宏碁销售站点和宏碁用户。
　　好的品牌和好的服务机构联手是大势所趋，也适应了消费者的需求，消费者、宏碁、百脑汇电脑医院三方构成一个稳固的品牌信心三角型，最终实现让消费者购的开心，用的放心。
　　记  者：百脑电脑医院未来有什么展望？
　　朱志荣：我们的一大优势就是连锁经营，现在全国各地开设有19家分支机构，新增的两个服务站点淄博店和大庆店也即将开业，顾客满意就是我们最大的回报，我们会根据顾客的需求来调整我们的业务和完善我们的服务，百脑汇电脑医院承诺会给消费者 “省心、省事、省财”的优质服务。
　　省心——透明价格，透明维修，超长保质期。
　　一、透明价格：百脑汇电脑医院大厅内均设有维修价格表，对顾客进行公开展示，免去“不懂行”的顾客价格上的忧虑;
　　二、透明维修：现场拆卸、配件登记、透明维修间，都在顾客可视范围内进行操作，免除你在维修换件等问题上的疑虑。
　　三、电脑医院提供最长3个月的维修后免费质保服务，及一年延保服务，消除顾客在消费后服务上的担忧!
　　省事——电脑医院将引进更多拥有芯片级别维修能力的电脑工程师，保证服务质量和技术水平。顾客遇到IT行业上的问题，都可在电脑医院得到解决的答案，一次就可解决你的所有烦恼!
　　省财——电脑医院每月都定期举行会员优惠活动及维修送礼优惠活动，最近更连同商场推出VIP会员维修服务费9折优惠，无论是在商场消费，还是到电脑医院消费都可以成为VIP会员，在减轻顾客财政支出压力的同时，更能送你超值的以外惊喜!
　　与此同时，百脑汇网站上电脑医院的频道也已经上线 (http://www.buynow.com.cn/itcenter.php)，顾客可通过线上服务跟踪了解自己正在维修中的机器的信息，也可以浏览各种IT知识，了解电脑医院每月有什么优惠活动，现在网站还处在第一阶段建设中，第二阶段我们将会持续完善buynow网站平台上的资讯。
　　总而言之，未来我们将继续完善我们的服务，坚持与时俱进，领引行业走上成熟、走上世界。迎合商场发展的步伐，更要满足消费者需求。