3 月 25 日消息，据京东黑板报官方公众号，京东宣布为每一位快递员配备了 “AI 智慧员工助手” 支持，相应助手可通过快递员手持终端（PDA）或者小哥的员工账号，实时发送异常提醒。据介绍，该助手可通过动态获取快递员上门收件时扫码、拍照、外呼等作业数据，针对快递员揽收、派送、验收等八大场景提供优化建议。例如相应 AI 在检测到快递员投送顺序中出现 “前后两单均为 26 号楼，中间一单为 29 号楼” 时， AI 便会判断中间这单极有可能错送到 26 号楼，随即向小哥发出预警。
官方同时透露，该 AI 助手还能主动调用全景数据，介入处理如 “丢失件查找” 这类依赖复杂推理的实际工作难题。京东物流大模型相关负责人表示，与行业中主要解决 “包裹在哪”、“问题找谁” 等查询型 AI 助手不同，“AI 智慧员工助手” 的核心价值，是具备业务的 “常识” 与推理能力，直接解决 “怎么办” 的业务决策问题，这标志着物流行业垂类大模型从 “辅助信息查询” 迈入 “助力业务决策” 的新阶段。
